Un profil d'entreprise Google suspendu - comment lever le blocage ?

Adaptation d'un profil d'entreprise suspendu aux règles de Google

La cause la plus fréquente du blocage d'une fiche Google est le non-respect des règles de Google. Dans ce tutoriel, je ne vous ennuierai pas avec des citations ennuyeuses tirées du règlement, mais je vous expliquerai ce qu'il faut faire, étape par étape, pour mettre votre entreprise en conformité avec les lignes directrices.

Nom du profil de votre entreprise dans Google Maps

Veillez à ce que le nom de votre entreprise soit le même que celui sous lequel vos clients vous connaissent. Il s'agit du nom figurant dans le registre du commerce, sur l'enseigne, les dépliants et les documents de l'entreprise, ainsi que du nom par lequel vos clients vous connaissent.

Qu'est-ce que cela signifie en pratique ?

1. Fixez le nom de votre entreprise légitime à l'identique de celui qui figure dans le registre des entreprises ou sur le panneau d'affichage de votre entreprise pour la durée de la levée du blocus.
2. Supprimer TOUS les mots-clés du nom
3. Supprimer les numéros de téléphone et les prix du nom
4. Supprimer les emoji et les caractères spéciaux inutiles du nom
5. Le nom commercial ne doit pas contenir de mots entiers en majuscules (à l'exception des noms abrégés tels que KFC - Kentucky Fried Chicken).

Catégorie d'entreprise

La catégorie d'activité d'une entreprise est rarement la base d'une suspension. Faites en sorte que la catégorie principale corresponde aux activités de votre entreprise. Si vous n'avez pas encore décidé de votre catégorie, vérifiez la catégorie choisie par vos concurrents.

Description

Veillez à ce que la description du profil de votre entreprise dans Google Maps soit informative et utile pour vos clients. La description ne doit pas contenir d'offres spéciales ou de mots-clés placés de manière anormale.

Numéro de téléphone

Le numéro de votre entreprise doit correspondre à celui qui figure sur votre site web. Si votre entreprise utilise plusieurs numéros de téléphone, placez le numéro de votre profil d'entreprise quelque part sur votre site web, par exemple dans la section contact ou dans le pied de page.

REMARQUE : si votre numéro de téléphone est ajouté à plusieurs profils d'entreprise, l'ajout de ce numéro à chaque profil d'entreprise suivant peut entraîner le blocage immédiat de votre entreprise. Bien qu'il soit préférable d'utiliser un numéro distinct pour chaque profil d'entreprise, le blocage persistant commence lorsque notre numéro de téléphone est ajouté à 8 listes d'entreprises ou plus.

Site web

Un site web inséré dans le profil d'entreprise Google my business doit contenir exactement les détails de la NAP (heures d'ouverture, nom, adresse et numéro de téléphone) tels qu'ils figurent sur le profil d'entreprise dans Google Maps.

Adresse de la fiche Google My Business

L'adresse de votre profil professionnel Google doit correspondre à l'adresse à laquelle vous gérez votre entreprise. Google veille à ce que chaque épingle figurant dans Google Maps corresponde à une entreprise dont les clients peuvent visiter les locaux. Vous pouvez ignorer cette étape si vous exploitez une entreprise dans une zone de service.

Compléter un profil d'entreprise suspendu

Supposons que votre profil Google business my business ne contienne aucune donnée susceptible de le rendre crédible aux yeux de l'algorithme. Dans ce cas, il peut être traité comme du SPAM. Par conséquent, si vous disposez d'une telle option dans le tableau de bord, téléchargez quelques messages et photos dans le profil. Des données supplémentaires montrant la vie de l'entreprise faciliteront certainement la suppression du blocage du profil Google Business.

Supprimez les utilisateurs inutiles de votre profil d'entreprise sur Google

Il se peut que votre inscription suspendue ne passe pas la procédure de suppression du blocage en raison de l'ajout d'utilisateurs supplémentaires au profil. Essayez de supprimer tous les comptes inutiles ajoutés au profil de votre entreprise. Supposons qu'un compte d'entreprise ait été signalé comme étant associé à une activité suspecte. Dans ce cas, l'équipe d'assistance de Google rejettera tout recours contre le blocage de cette entreprise. C'est pourquoi il est préférable de supprimer à titre préventif les comptes inutiles de votre profil avant d'introduire un recours contre la suspension d'une entreprise.

Supprimer les doublons de votre entreprise dans Google Maps

L'inscription multiple d'une même entreprise peut entraîner la suspension d'un profil d'entreprise Google. Avant de procéder à une révocation, supprimez tous les profils inutiles de votre entreprise de votre profil. Vous pouvez le faire à l'aide de ce panneau Google. Sélectionnez les emplacements redondants et supprimez-les en sélectionnant l'option de gestion de plusieurs emplacements dans le coin supérieur droit du tableau de bord.

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Recours contre le blocage d'un profil d'entreprise Google suspendu

Si votre profil d'entreprise est conforme aux directives de Google, il est temps de rédiger un recours efficace contre le blocage. Rendez-vous sur ce lien pour accéder au formulaire de réintégration d'entreprise approprié : https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129

Répondez à toutes les questions et rédigez ensuite un appel. Décrivez ce qui s'est passé, informez-nous des problèmes de qualité des données résolus et indiquez que vous souhaitez retrouver l'accès au profil d'entreprise. N'oubliez pas qu'un employé de Google lira votre appel.

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Au bout de combien de temps le profil Google Business de mon entreprise sera-t-il débloqué ?

Actuellement, l'équipe de Google se réserve deux semaines pour examiner l'appel. Toutefois, il arrive souvent que le blocage soit levé rapidement.

Supposons que votre profil d'entreprise ait été mis en conformité avec les règles de contenu de Google et que vous ayez fourni toutes les informations nécessaires. Dans ce cas, vous devriez recevoir des informations sur la suppression du blocage après le premier contact avec l'assistance.

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Comment réduire encore le temps d'attente pour le retrait des blocs ?

Il arrive qu'un employé de Google vous demande des informations supplémentaires pour authentifier votre profil d'entreprise en réponse à un appel de blocage. Malheureusement, cela prolonge la durée de blocage de votre profil d'entreprise et ne vous permet pas d'acquérir de nouveaux clients. Vous pouvez avertir l'équipe de Google et fournir des preuves supplémentaires à l'avance en répondant à l'e-mail d'acceptation.

Exemples de documents et de supports permettant d'attester que votre profil d'entreprise répond aux exigences de Google :

• Contrat de location des locaux avec adresse visible
• Facture d'eau avec une adresse professionnelle visible
• Facture d'électricité avec le nom de l'entreprise et l'adresse visible
• Une photo de la devanture avec un panneau visible
• Une photo de l'intérieur de l'entreprise
• Votre licence d'exploitation
• Vidéo montrant la devanture, l'intérieur et l'arrière de l'entreprise

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En résumé

Nous savons combien de propriétaires d'entreprises dépendent du profil d'entreprise de Google et combien il est stressant de recevoir un message dans le tableau de bord de Google disant "le profil d'entreprise a été suspendu".

Un tel temps d'arrêt pour atteindre de nouveaux clients est souvent associé à des pertes financières pour l'entrepreneur. C'est pourquoi il vaut la peine d'accorder une grande attention à l'alignement de votre profil d'entreprise sur les directives de Google afin de réduire au minimum le temps de contact avec l'assistance.

Veillez à ce que votre profil d'entreprise soit conforme aux lignes directrices et fournissez à Google les documents pertinents attestant de l'activité de votre entreprise. Vous devriez pouvoir débloquer votre profil et reprendre vos activités.

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